周五下午，一位做化妆品批发的老板连着问了四个“为什么”：为什么配好的字段客户看不到？为什么客户传不了产品照片？为什么同一个文本字段有时是输入框有时是下拉？为什么打印模板里勾不到图片？四个问题，答案都藏在同一张注意事项表里。其实自定义字段用起来后的困惑，九成是显示规则和端权限没理清。这篇按官方口径，把六个高频“为什么”一次说清。每个为什么背后都是一条产品规则，规则懂了，困惑就少了大半，剩下的按清单逐条对。
下单页为什么看不到某个字段
官方答案：请到应用配置里核对该字段在对应端（管理端或订货端）是否勾选了【是否显示】。未勾选时，下单页不出现，但订单详情仍会展示。这里最容易踩的坑是“两端混为一谈”——你在管理端勾了显示，客户在订货端照样看不到，因为两端开关独立。看目标行、目标端，两个维度缺一不可。排查时记住一个动作：打开配置页，看目标行、目标端那一列的勾选框，一眼定位，不用逐个页面瞎翻，也不用反复问客服。两端开关独立这件事，记住了能省一半的字段焦虑。
订货端为什么不能上传图片附件
官方答案：当前仅管理端支持图片、附件的上传和删除。客户侧下单只填写文本、数字、日期；图片和附件由业务人员在管理端补传。所以遇到“客户要传合同照片”的需求，别去改订货端设置——改不了，这是产品边界。和客户解释时把原因说透，人家反而觉得你专业。正确的做法是引导客户下单时填好文字信息，照片资料由业务员在管理端开单或订单详情里补传，既保证资料归集，也避免客户端上传失败、格式不对带来的反复折腾，资料归集到管理端，口径更干净。客户侧只做轻量填写，业务员把关资料，分工清晰不出乱。
文本字段，为什么有时是输入框有时是下拉
官方答案：配置了【设置下拉】且保存了选项后，下单时为下拉框；未设置选项时为普通输入框。所以同一个文本槽位，渲染成什么形态完全取决于你有没有配选项。想让客户从“普通/加急/特快”里点选，就点该行【设置下拉】，在弹窗录入选项，多个选项用换行、英文逗号或中文逗号分隔，点【确定】保存。没配选项之前，它就是个自由输入框——客户写十种写法，你就得人工翻译十种，翻译的工作量，就是当初没配下拉欠下的账。规范填，统计才可用。下拉选项定期清理一回，把没人选的僵尸选项删掉，保持清爽。
详情能看到、打印勾不到、上传失败
剩下三个问题的官方口径：订单详情能看到下单时没出现的字段，正常——【是否显示】只控制下单页，详情页会展示字段内容，便于内部查看完整信息；打印模板里勾不到图片、附件，因为这两种类型不支持打印，只能勾选文本、数字类型字段到表头；上传提示失败或无法再传，请确认单文件未超过 6MB、格式在支持列表内、该字段未达最大上传数量，同时检查客户空间是否已满。三个问题三种排查，照着做基本都能自己解决。六条排查路径走完还不行，再把现象和已查项整理好找我们，处理更快。
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常见问题
- 问：下单页看不到某个字段怎么查？答：到应用配置里核对该字段在对应端（管理端或订货端）是否勾选了【是否显示】；未勾选时下单页不出现，但订单详情仍会展示，两端开关独立、互不影响。
- 问：订货端为什么不能上传图片或附件？答：当前仅管理端支持图片、附件的上传和删除；客户侧下单只填写文本、数字、日期，图片和附件由业务人员在管理端补传，这是产品设定的边界。
- 问：文本字段有时是输入框有时是下拉？答：配置了【设置下拉】并保存选项后，下单时渲染为下拉框；未设置选项时为普通输入框，选项在弹窗中录入，多个选项用换行、英文逗号或中文逗号分隔。
- 问：上传提示失败怎么排查？答：确认单文件未超过 6MB、格式在支持列表内、该字段未达到最大上传数量，同时检查客户空间是否已满；空间和数量任何一项触顶都会导致上传失败。