2026年10月，一家做冻品批发的老板算过一笔账：公司三个业务员，每天一半时间在接电话、抄订单、问库存，客户催货的电话能从早上八点打到晚上九点，业务员跑客户的时间被挤得只剩半天。他跟我们说：客户自己能在手机上下单就好了，业务员也不用天天当复读机。其实订货宝早就支持客户自主下单——公众号商城、手机APP、PC商城、小程序，客户想在哪订在哪订，关键是老板要会引导。
两种下单方式，代客下单与自主下单
订货宝目前下单的主要方式有两种。第一种是业务员、内勤通过账号登录手机后台或者电脑端后台给对应的客户代客下单，适合不会用智能手机的老客户、电话订货的老主顾，服务不能断。第二种是客户通过微信公众号商城、手机APP、PC电脑端商城、小程序自主下单，客户自己看品、比价、下单、付款。两种方式不是二选一，而是搭配用：新人、老客户先代客下单带着走，年轻客户、新客户引导自主下单，团队的人力就腾出来了，业务员能把时间放回跑市场上。
引导客户自主下单，服务体验升级
对于前期一些不太习惯手机自主订货的客户，可以通过业务员教客户使用手机自主下单。自主下单的客户只要关注公众号商城或者收藏小程序，即可随时查看新品、价格、促销活动、订单金额明细及汇总、订单处理进程相应状态、物流单号等信息。这意味着客户半夜想起缺货，自己打开手机就订了，不用等业务员上班；订单走到哪一步、货到哪了，自己就能看。服务体验上去了，客户粘性自然强，竞争对手想挖墙脚也难。
促销活动配合，把客户引到线上来
引导客户上线，配合促销活动推一把效果更好：坚持定期在线上做相应的优惠券、特价、满赠、套餐、返利、积分等促销活动，配合线下业务员的推广。具体打法可以参考：老客户首次扫二维码或关注公众号商城首次下单即送优惠券，新客户首次注册送优惠券，老客户微信分享供应商商城到朋友圈邀请新客户注册并成功下单后，老客户也得优惠券。一套组合拳下来，客户尝到线上订货的甜头，习惯就慢慢养成了，线上订单占比也会一点点爬上来。
客户自主下单，内部流程反而更规范
客户自主下单，内部流程反而更规范。所有订单，不管是客户自己订的还是业务员代订的，都汇入同一套订货单列表，按待审核、待出库、待发货、待收货的状态流转，每一步有记录、有操作入口，内部管理更流程化、规范化。月底统计哪个渠道下的单、哪个客户订得勤，数据都在系统里，老板做决策有依据，不用再让内勤手工汇总表格。自主下单不是把客户推远，是把双方都从重复劳动里解放出来。
代客下单省客户的事，自主下单省公司的力。两头都会用，订单入口才算真正打通——客户随时能订，业务员把精力放在跑客户、拓市场上，人效和体验一起提。想看自己行业怎么落地，直接打 183-1083-2053（电话同微信），或去 dhb1688.com 提交需求，我们立足北京、服务全国，按你的品类给你一套能直接用的方案。
常见问题
- 问：客户不想用手机下单，坚持电话订货怎么办？答：可以先由业务员代客下单，保证服务不中断；同时安排业务员手把手教客户使用手机自主下单，从关注公众号商城或收藏小程序开始，让客户体验自己查价格、看物流的便利。多数客户用过几次后，会发现自主下单更自在，慢慢就转过来了。
- 问：客户自主下单能看到哪些信息？答：自主下单的客户只要关注公众号商城或者收藏小程序，即可随时查看新品、价格、促销活动、订单金额明细及汇总、订单处理进程相应状态、物流单号等信息。订单进展透明，客户心里有底，催单电话也会明显减少。
- 问：怎么把老客户引到线上商城订货？答：可以定期在线上做优惠券、特价、满赠、套餐、返利、积分等促销活动，配合线下业务员推广；比如老客户首次扫二维码或关注公众号商城首次下单即送优惠券，新客户首次注册送优惠券，老客户分享商城到朋友圈邀请新客户注册并成功下单后老客户也得优惠券。
- 问：客户自助下单后，内部订单流程会乱吗？答：不会，反而更规范。客户自主下单的订单同样进入统一的订货单列表，按状态流转：待审核、待出库、待发货、待收货，每一步有记录、有操作入口。线上订单加线下代客订单汇总到一套流程里，内部管理更流程化、规范化。