做了十几年炒货干果批发的老板都有同感:一进旺季,愁的不是货,是人。货卖完了可以打电话催厂家,人却催不来——招了三个月没招到合适的,好不容易招来两个新人,干不到俩月就走了;更怕的是手里那个跑店跑了五六年的老业务突然说不干了,走的时候微信里那几百个客户,跟着一起走。
天津的炒货集散地、山东临沂和济南的坚果批发市场,这几年缺人都是普遍现象。生意能不能往上走,很多时候不取决于你手里有多少钱进货,而取决于你有几个能独立跑店、能当场报价、能记住回头账的人。招人和带人这两关把不住,旺季来了只能干着急。
一、先算清缺几个人,别靠感觉招
不少老板招人是“觉得人手不够就招”,招来了又不知道往哪放,新人闲几天就自己走了。顺序应该反过来:先把现有客户按线路或片区清一遍,算清每个人手上管多少家店、一个月能跑几轮、大概出多少流水。哪条线明显跑不过来、哪些客户一个月都见不着一面,缺口自然就浮出来了。
这么一算你会发现,缺的可能不是“一个业务员”,而是半个人的活——某个片区差两条线,或者仓库的录单对账占了一个人。缺半个人却招一个全人,养不住;把这个活拆出来,让系统替你干一半,比硬招一个人划算得多。
二、面试别光看嘴,拉他先跑一天
业务员这个岗,最能说的往往不是最会卖的。面试时说得天花乱坠,上了线跑三天就不见人影,招过人的老板都遇过。有个更实在的办法:面试完别急着定,让他跟着老业务跑一天——早上几点到市场、一天跑多少家、客户爱聊什么、一天下来什么感觉,跑完再谈。
面试时也可以拿自家的东西考他:报一款他熟的货,让他按客户等级现场报个价;再拿一张老客户的画像(开了几年、在哪、常进什么、多久没下单),让他说说第二天上门该怎么开口。这几句话能说通的,基本就是上手快的人。
三、新人上手靠客户档案,不靠老业务“有空带你”
新人流失最大的一关,是头一个月没人管、天天干等。老业务自己的活都跑不完,哪有空坐下来教?结果新人在办公室刷了半个月手机,觉得没意思就走了。
有经验的团队会把这事翻过来做:新人第一天到岗,客户档案、价格政策、历史订单一并交到他手里。他要跟的客户是谁、开了几年、上次什么时候进的货、进的什么规格、拿的什么价、账上还欠多少——这些不用问人,系统里点开就有。这么一来,新人第三天就能自己打电话跟单,第七天就能单独跑一条线,成长速度一大截,人也待得住。
四、把带教绑进师徒的考核里
新人带不带得出来,光靠老业务热心不够,得让这件事跟他的收入挂钩。常见做法是师徒绑定:新人前三个月的单子,师傅分一部分提成;新人三个月内走了,师傅这边的奖励也拿不到。责任一明确,该教的自然就教到位了。
同时给新人一个看得见的动作看板:这个月跑了几家店、开了几单、新开客户几家、回款多少。数字摆在那儿,他知道自己干得怎么样,你也知道这个人值不值得留,省得拖到第三个月才发现不合适。
五、人要走可以,客户得留在公司的账上
最让老板心疼的一句话是“我不干了”,因为客户跟着人走。要防住这一条,不能靠感情,得靠平时的规矩:所有下单走公司统一的入口,客户档案、报价记录、沟通跟进都留痕——谁跟哪家客户聊过什么、上次报了多少价,系统里翻得到。人走了,客户还在公司名下,接手的人第二天就能顺着档案接着跟。
这跟前头说的事其实是一件事。客户信息散在每个人的手机、微信、脑子里,招人要靠抢、带人要靠求、走了就丢一批客户;客户信息沉淀在系统里,招谁、怎么带、谁接手,就都变成一套能重复的流程。
这套东西理起来,北京的团队最擅长
订货宝北京运营中心(天津通维科技)在北京有一支专做订货系统的团队,实施经验非常厚,不少人自己就在批发市场里泡过,最清楚一线缺的是什么工具,也最擅长把乱成一团的客户档案、价格政策和订单流程捋顺。比如临沂一家手工记账十几年的坚果炒货批发商,几百个客户全靠几个老业务记着——谁跟哪家、什么价、欠多少,全在业务员脑子里,人一走就断档;上线两周后,客户档案、报价记录和历史订单全部沉到系统里,新招的业务跑到第三个月就能独立带片区,老业务调岗也没再带走客户。想看看自家这种情况怎么落地,可以直接联系 183-1083-2053(电话同微信),让北京的团队帮你理一遍。
旺季拼的不是货,是能带上手的人
炒货这行旺季就那么几个月,人多一个、上手快一个月,到年底算下来就是实打实的量。先把缺口算清、面试拉到线上去、把客户档案交到新人手里、把带教绑进考核、再把客户留在公司账上,这几件事做完,招人就没那么难了。
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