2026年9月，一位建材批发商的库管主管抱怨：订单智能托管半夜跑完了，结果散在各自的后台页面里，白班晚班交接全靠喊，有一单出库失败隔天才被发现，客户催了三回。这家公司内部协作用的是钉钉，老板的想法很直接：审核、出库的结果直接推到部门群，谁值班谁看得见。于是照着官方指南，把钉钉消息机器人配了起来。
钉钉侧建机器人：选自定义、仅开加签、拿Webhook和秘钥
官方步骤：在手机或电脑端启动钉钉并登录，找到要添加机器人的群聊进入；没有群聊、或仅需向个人推送时，可先创建群聊，机器人创建完成后再移除其他成员。进群后点右上角【设置】，在设置页面下滑至底部点【机器人】，在机器人管理页点【添加机器人】，类型选择【自定义】，备注是通过Webhook接入自定义服务。添加后配置机器人信息：设置一个会显示在群聊中的名称；安全设置仅选择【加签】一种方式，无需勾选其他安全设置；选择加签后系统会自动生成秘钥，要及时复制并妥善保存。勾选相关协议点【完成】，机器人创建成功后，在当前页面复制对应的Webhook地址备用。
订货宝侧配置：地址和秘钥都要填
打开浏览器登录订货宝管理端，按路径依次点击【应用】→【应用市场】→【订单智能托管】→【消息机器人】，点【新增机器人】。填写三项：机器人名称必填，建议起好识别的名字，比如钉钉订单通知机器人；机器人地址必填，把钉钉侧复制的Webhook地址准确粘贴至此，确保无多余空格、无字符缺失；秘钥为必填项，操作方式是进入钉钉群机器人的【设置】→【安全设置】，开启【加签】后系统会生成秘钥，复制保存后粘贴到订货宝这个字段。和企业微信机器人留空秘钥不同，钉钉的秘钥千万别漏。
测试通过再保存，失败先查地址
配置保存后，点页面上的【测试】按钮验证机器人连接是否正常；测试通过（提示连接成功）后点【确定】保存全部配置，机器人创建完成；若测试失败，按官方建议检查Webhook地址是否填写正确，修正后重新测试直至成功。这一步不能省：地址错一位，消息发不到群里，自动化就变成了哑巴，老板还以为一切正常，等发现漏单已经是几天后。测试通过的机器人，后续把通知模板关联上，就能开始收审核、出库的执行结果，群里值班的人随叫随应。配好之后建议做一次真实单据的联调：让一笔订单走完托管流程，看群消息的标题、字段、时间是否符合预期，有问题回机器人配置里改，改完再测，直到和业务节奏合上。
后续管理与敏感信息保护：Webhook和秘钥都别外泄
日常管理上，在机器人列表操作列点【编辑】可修改名称、Webhook地址等信息，保存即可；点【删除】并确认可删除配置，但已关联消息模板的机器人不可直接删除，需先解除与所有消息模板的关联。安全上官方特别提示：Webhook地址和秘钥均属于敏感信息，请勿随意泄露给无关人员，避免机器人被非法调用，影响消息推送的正常功能及数据安全。群机器人被乱调用，轻则群里垃圾消息刷屏，重则业务通知被伪造，务必当权限一样管。
钉钉机器人配好之后，订单托管的每一条结果都长在部门群里，值班的人不用登后台、不用对Excel，消息到了就处理。想看自己行业怎么落地，直接打 183-1083-2053（电话同微信），或去 dhb1688.com 提交需求，我们立足北京、服务全国，按你的品类给你一套能直接用的方案。
常见问题
- 问：钉钉机器人的安全设置怎么选？答：按官方指南，仅选择【加签】一种方式即可，无需勾选其他安全设置；开启加签后系统会自动生成秘钥，要及时复制并妥善保存，因为后续在订货宝配置时必须填写这个秘钥。
- 问：企业微信和钉钉机器人配置有什么不同？答：主要差别在秘钥：企业微信机器人在订货宝侧秘钥留空，钉钉机器人秘钥为必填；两者都是粘贴各自群机器人的Webhook地址，订货宝侧的配置入口和测试保存流程完全相同。
- 问：秘钥丢了怎么办？答：可以进入钉钉群机器人的【设置】→【安全设置】查看加签相关配置，按钉钉的规则处理后在订货宝机器人配置里更新保存；Webhook地址同样以钉钉群机器人页面显示的最新地址为准，改完做一次测试。
- 问：多个群都要收通知怎么办？答：每个群按指南各建一个机器人，各自拿到Webhook（钉钉还需各自的加签秘钥），在订货宝消息机器人列表新增多条配置，再按通知模板分别关联即可；不会配可以打 183-1083-2053 让顾问远程协助。