做茶叶批发的都有个共同体验：最忙的不是发货，是接单。客户一个电话打过来，“老规矩，龙井三斤、白毫银针两斤、茉莉花五斤，还是送老地方”，你或业务员拿笔就抄。一天几十个电话、几百条微信，抄错规格、漏记地址、把上一个客户的价报到下一个头上，月底对账才发现差了几千块。
更麻烦的是人的问题。客户越多，业务员越被钉在电话前面抄单子、回消息，哪还有时间跑新客户、谈新品？杭州一家茶叶批发商的老板说得直白：“我这几个业务员，工资买的是接单员。”
一、客户不愿意自己下单，真不是笨
很多老板试过让客户自己下单，发个二维码到朋友圈，一个月没几个人用，就断定“我们这行的客户不吃这套”。其实原因很实在：一是不知道有下单入口，朋友圈发过也早被刷没了；二是嫌麻烦，要重新注册、记密码；三是不敢，不知道自己的价和可赊额度，怕算错被业务员念；四是习惯，合作五年了，习惯了“给老张打个电话，货就安排上”。
所以方向不是逼客户学，而是把这条路修得比打电话更省事。福州做茉莉花茶批发的经销商也一样，客户是茶叶店、茶馆、商超和企业团购，定期补货，只要入口顺、价格明，客户很愿意自己点几下把单子下了。
二、动作一：把下单入口摆到客户天天看得见的地方
客户最熟的是微信，那就把入口放在微信里——小程序直接进，老客户免注册，手机号就是账号。常用地址、常购清单、上次拿的规格提前预置好，客户点几下数量就提交，全程不超过半分钟。第一次用，业务员带着走一遍，比发十张操作说明管用。
三、动作二：让价格和账期自己会说话
客户最怕的一直是“我不知道自己能拿什么价”。登录进去看到的就该是他自己的专属价、上次成交价、当前欠款和可赊额度，价格透明，客户自己下单反而更踏实，业务员也不用一遍遍解释“这个价是给你的”。顺带还解决个问题：客户进系统只看得到自己的价，不会拿隔壁的价来压你。
四、动作三：把“教会客户用”当成一件正事做
别指望群里甩个二维码就完事。挑二十个下单最勤的客户先带起来——这拨人用得顺，会顺手带同行一起用；业务员上门送样品、对账时演示五分钟，比专门约一次省事；做一张三步操作图贴在客户收银台边上；客户第一次自己下单成功给点小奖励，免一次运费、返张小额券，都比口头夸奖实在。
五、动作四：给自助下单配上看得见的好处
光靠方便还不够，得有好处。自助下单的客户给点小优惠——满额免运费、优先排单、提前一天发货，把好处跟行为绑起来，三五次习惯就成了。更要紧的是你接不到单的时间：晚上十一点客户想起明天要用货、周末临时补一箱，他在手机上点完单就落下来了，不会因为你没接电话，转头把单给隔壁。
六、老客户别一刀切，要的是多一条路
这里得说个边界：别为了推线上硬性停掉电话接单。老客户习惯了打电话，你一刀切，他第一反应不是学，是换供应商。做法是给两三个月的过渡期，电话照接，每次接完顺手说一句“下次你在小程序上点一下更快，我这边直接收到单”，路多一条，客户不会跑，习惯自然转过来。
七、单子散在电话和微信里，早晚要上系统
客户报货记在纸上、微信里、业务员手机上，人一忙就漏，一换人就断。把这些放进一套系统里，客户在小程序下的单直接进订单池，库存自动扣、往来账自动记，谁下的单、发没发、收没收，一条线清清楚楚。这正是订货宝北京运营中心（天津通维科技）在北京那支团队最擅长的事——成员多是从批发一线干出来的，专做订货系统，最拿手的就是把客户原来乱成一团的库存、账目和订单流程捋顺。比如杭州一家手工记账十几年的茶叶批发商，几百家店原来全靠老板和两个业务员接电话手抄单，漏过一次货、客户断了供；上线两周后，客户自己在小程序里下单，拿货价、欠款、发货进度一目了然，业务员腾出手，一个月多跑了三十多家新店。拿不准自家客户适不适合自助下单，可以直接联系 183-1083-2053（电话同微信），让北京的团队帮你先理一遍。
业务员的时间，才是批发商最贵的那笔成本
入口摆顺手、价格账期透明、带教当正事、好处跟行为绑，这四件事做下来，客户自己下单的比例会一点点上来，业务员从接单员变回跑市场的人。客户下单越省事就下得越勤，业务员省下的时间跑新客户，增量才是自己的。
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